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「從今天起，與成功有約！」

一次讀懂史蒂芬．柯維成功學

  經理人月刊/2012-11-01

柯維所提倡的成功學，不是財發名就，更不是策略性地贏過別人，而是找出自己的人生目標，不斷改變自己，正面影響他人，為自己創造長期的信任，成就真正的大事。

這本書被翻譯成38種語言，累積超過2500萬本的銷售量，是史上最賣座的管理書之一，有聲書版本更是美國史上第一本銷售破百萬的非小說類有聲書，2011 年時被《時代雜誌》（Time）選為「25本最具影響力的商管書」之一。作者被《時代雜誌》推選為「全美25位最有影響力的人物」，更曾獲邀前往白宮，美國前總統喬治‧布希（George Bush）親自向他請益。

不只如此，《財星》（Fortune）雜誌100強中超過90%的企業、500強中超過75%的公司都採用書中的主要內容，做為公司內部的教育訓練課程。寶僑（P&G）、聯邦快遞（Fedex）、IBM、華碩、廣達等 海內外一流知名企業競相導入，課程遍及全球95國，無數中小型企業、教育單位與政府機構，影響數以十萬計的工作者。這本書就是成功學大師史蒂芬‧柯維 （Stephen Covey）於1989年所推出的經典著作《與成功有約》（The 7 Habits of Highly Effective People），書中所提出的「高效人士7習慣」，更是與卡內基訓練，同為當今世上最具影響力的成功學主流學說。

增加感情帳戶存款，才能達到全面成功這7個習慣，分別是「主動積極」「以終為始」「要事第一」「雙贏思維」「知彼解己」「統合綜效」和「不斷更新」，前3項是個人做事習慣的效率養成，接下來3項是團隊合作的思維基礎，最後1項則強調日新又新的重要。

「這7個習慣是有順序性的，而且這個順序，是絕對性的對！」參與過無數教育訓練課程的泰科電子人力資源處長黃麗卿這樣說。柯維將人生的成功之路，分為前期習慣1、2、3的「個人的成功」，與後期習慣4、5、6的「公眾的成功」，強調沒有先培養前者，就不可能達到後者。這兩者之間的關係，柯維用「感情帳戶」加以說明。他指出，每個人都有屬於自己的感情帳戶，裡頭的存款，會因為別人對你的信任度而變動。

能遵守約定、對人有禮，感情帳戶中的存款 就會增加；反之，背信忘義、沒有禮貌，存款就會減少。而一個人唯有具備前3個習慣，才能展現出主動、負責、自律、有目標、有計畫的做事態度，也才能有效的 展現行動成果，獲得他人的肯定與信任。可以說，沒有前3個習慣，就無法在感情帳戶中存到錢，自然也就不可能達成「公眾的成功」，成為一個成功的人了。

整合各家學說精髓，做好人生全面管理然而若進一步細看這7個習慣，很多人可能會暗忖，「這不都是些老生常談的處世基本嗎？」睿仕管理顧問（富蘭克林柯維公司 台灣總代理）亞太區副總裁陳俐同表示，這7個習慣個別來看都非常簡單，但它的精髓，就在於柯維將這7個習慣連在一起，構成一個全面管理的體系。

從另一個角度來看，這7個習慣個別也都存在許多知名的管理學理中。例如主動積極，就是強調一個人要對自己所作所為「當責」 （accountability）；以終為始，就等於是管理學之父彼得‧杜拉克（Peter Drucker）所提出的「目標管理」；知彼解己，則是教育心理學中「同理心傾聽」的實際演練；不斷更新，更與中國古聖曾子所說的「吾日三醒吾身」不謀而合。（參見【圖表1】）集合各家之長，把原本各自獨立的不同自我管理與成功做法融合為一，讓學習者可以一次做到自我人生的全面管理，正是柯維成功學之所以廣獲推崇的原因。

必治妥施貴寶人力資源處處長周岱宜強調，一般教育訓練往往著重於技巧面，但技巧訓練前若沒有先導正想法，怎麼訓練都只是表面。例如很多人都在學習問題解決的方法，但若沒有雙贏思維，便只能解決自己的問題，無法幫助別人解決問題，所達成的效果，永遠是1＋1<2；但若能夠知彼解己、創造統合綜效，便有機會達成1＋1>2、甚至N倍的成果

傑出的導師，引領學員觀念轉換柯維的成功學，能成為當今運用最廣泛的訓練課程，除了循序漸進、內容完整的理論體系外，柯維的「體驗式」教學法，讓學員以「親身感受、自己領悟」的方式，創造最大的改變動力。

在「知彼解己」的這一堂課中，柯維會挑選一位戴著眼鏡的學員，問他：「你覺得你的眼鏡好用嗎？」學員點頭肯定；他借來這副眼鏡，轉向另外一位學員：「這邊有 一副非常好用的眼鏡，你要不要試試看？」對方戴上後，當然是頭昏眼花，即便表達這副眼鏡不適合自己，但柯維不斷地說服：「這副眼鏡真的非常好啊！人家都戴了幾十年了，你怎麼可能會不適合？」「這副眼鏡這麼漂亮，你怎麼可能會不喜歡？」這段「推銷眼鏡」的表演，引來全場大笑；柯維適時點醒：「誰都知道自己適合的眼鏡，別人不一定適合；但在溝通上，絕大多數人卻都是如此，並不真心去聆聽對方的想法，理解對方需求，而是硬把自己覺得對或好用的意見，強迫別人接受，還認為這樣是對對方好。」一場5分鐘的表演，瞬間打開了所有人的既有思維。

大師雖逝，風範永存23年來的推廣，柯維所提的成功學，已經跨越商業溝通，廣泛被應用在夫妻相處、親子教養，甚至職涯規畫、學校教育等種種議題上，並獲得廣泛的正面迴響。

今年7月16日，柯維以81歲高齡辭世，然而他留下的成功之道，早已在學員與讀者的推崇下，廣為流傳，正如台大管理學院EMBA執行長黃崇興在《漫畫讀懂柯維成功學》序言中所說，隨著社會變得更日趨複雜，只會愈彰顯柯維成功學的不可動搖，因為「這個世界愈是不確定，每一個人愈需要真正的成功」。

柯維所提倡的成功學，不是財發名就，更不是如何策略性地贏過別人，而是如何找出自己的人生目標，完成生而唯一的社會人的使命。正如習慣2：以終為始所說，一個人唯有透過自覺，找出自己在不同階段、不同角色、不同時間所應該達成的任務，不斷改變自己，去正面影響他人，才能為自己創造長期的信任力，然後成就真正的大事。《與成功有約》出版社：天下文化作者：史蒂芬‧柯維（Stephen Covey）

（整理‧撰文/謝明彧，編輯/郭明琪，本文取材自《經理人月刊》

2012年11月號）