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先改變自己，才能擴大影響力改變他人

  經理人月刊/2012-11-01

周五晚上8點，和朋友本來約好聚會，自己還在辦公室裡加班，趕著下周一標案的提案報告。A.「可惡！這麼大的案子，只有這麼少的時間準備，期待我們做出什 麼啊！」「別人不做，老闆只會壓榨我們……」B.「這麼短的時間就必須提案，競爭對手一定不多，這案子我們拿定了！」「我們超厲害，一定可以準時交差」主 動積極思考：與其怨天尤人，不如主動積極，正面思考。

遇到不順利時，你通常怎麼想？或者說，你覺得哪一種思考，會對工作比較有幫助？同一件事情，你用不同的心態去面對，感受就會截然不同，最終結果也就會天差地遠。

第一種心態是以受害者自居，認為自己的苦境都是被別人或環境所害，既怨天又尤人；第二種則是用正面態度去看待問題，相信自己有改變環境的能力，即使事情不如意，依然能夠找出更好的做法，讓事情朝順利的方向改變。後者這種思維，正是成功學大師史蒂芬‧柯維（Stephen Covey）所提出成功者的第一個習慣：主動積極（be proactive）。

擺脫受害者心態，拿回解決問題的自主權
柯維解釋，很多人習慣將造成自己個性和行為的原因，推給外在因素，例如大環境景氣不佳，所以業績才會不振；另一半不夠貼心，所以夫妻才會失和。這是一種逃避心理，用受害者的心態來安慰自己。然而這是唯一的選擇嗎？柯維強調，這些並不是環境的產物，而是自己選擇的結果。面對不順利，可以選擇被動地被環境左右，但也可以選擇積極主動，透過改變目前現狀，進而改變他人與環境，創造不一樣的局面。

人應該積極主動，最主要的理由，是因為我們本來就沒辦法隨心所欲的改變他人與環境，我們唯一能改變的，只有自己。與其坐以待斃，不如積極思考，找出實際可行的途徑，主動爭取與創造機會，就有可能打開不一樣的局面，帶來實際的改善。

專注能做出改變的項目，擴大自己的影響圈
為了更進一步說明「主動積極、改變自己」的重要，柯維提出了「關注圈 / 影響圈」的概念。關注圈是指自己關心的事物所構成的範圍；影響圈則是關注圈中自己能控制的部分。一般人關心的事物範圍很廣，其中有些是自己無法控制的，例如天氣好壞、父母家世等，但是像業績多寡、人脈經營、學歷證照等，則是自己可以控制的。（參見【圖表1】）柯維表示，很多人會執著於那些自己無法控制的事物（關注圈內，影響圈外），例如主管個性不好、房價物價飆高，這樣做只是浪費時間和精力，因為再怎麼心煩氣躁，事情也不會有所改善，順著自己的心意發展。

如果以主動積極的態度，專注在自己能做出改變的項目（影響圈內），透過努力，就能對周遭造成影響，讓事情朝想要的方向改善，擴大自己的影響圈。

例如客戶難搞，你無法影響他的個性，但是在你的影響圈內，你可以決定提案的方式，只要多花心思，找出對方聽得進去的說法和他溝通，慢慢地，客戶的想法和行為就會改變，變得更信任你，你的影響範圍也就擴及到客戶。

即便沒有期待的回報，仍堅持對自己負責
或許有些人會說，「我也這樣試過啊！但正面樂觀根本沒用！」的確，有時候，我們認為自己已經努力改善了，卻完全沒有效果。柯維解釋，多數人往往會期待，別人對自己所做的事情應該有所回報，但是，每個人都有自己的想法，就算態度主動積極，事情也無法百分百一定照我們所想的演變。

「我們有選擇的自由，可是必須承擔 隨之而來的後果，」柯維表示，人的一生中，所有已經發生的過去，都必須列入個人無法控制的關注範圍，重新從自己可以控制的影響圈中努力。無論結果如何，我們都要以「對自己負責」的態度，持續做出回應。藉由反覆思考「為什麼結果會不如預期？」一面檢討行動的結果，一面修正自己的行動。只要保持積極主動的態度，在錯誤中反覆練習，一定能夠找出正確的做法。

（整理‧撰文/謝明彧，編輯/郭明琪，本文取材自《經理人月刊》

2012年11月號）