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好情緒領導力

哈佛商業評論/2013-01-01

丹尼爾．高曼 Daniel Goleman等

影響你公司最基本工作表現的最大因素是什麼？

答案讓你意外，同時又合乎情理：領導人的心情。

主管的情緒智慧（emotional intelligence，俗稱EQ），就是他們的自我覺察、同理心，以及與他人的互動交往；這和他們的工作表現之間，有十分清楚的關聯。

然而，一項新的研究也顯示，一個領導人的情緒風格（emotional style），會透過一個我們稱為心情傳染（mood contagion）的神經傳導過程，驅動其他每個人的心情和行為。這跟俗諺說的「微笑，則世界跟著你笑」，是一樣的道理。

EQ就像電流在電話線裡穿梭的過程一樣，在組織裡傳布。

憂鬱、殘暴的老闆，會造成組織不健康，裡面充斥著蓄滿負面能量的庸才。

但如果你是生性樂天、擅長鼓舞人心的領導人，就能栽培出態度正面的良材，他們會擁抱並克服最艱鉅的挑戰。

「情緒領導力」指的，不只是要你每天擺出嚴肅的表情，你還必須了解自己對他人的影響，然後依此調整自己的風格。

這個自我探索的任務很艱難，但你一定要這麼做，才能承擔起領導的責任。

本文由暢銷書《EQ》作者高曼領銜撰文，他建議幾項高階主管提高情緒智慧的方法：
（1）提升感知自己情緒的能力；
（2）自我管理情緒；
（3）能感知別人的情緒；
（4）建立與別人的連結。